On ne pense pas vraiment à gérer l’héritage numérique d’un proche lors d’un décès. Entre les arrangements funéraires et les démarches administratives, on oublie souvent que nos comptes en ligne continuent d’exister après notre départ.
Les réseaux sociaux, les comptes courriel et les services de stockage en ligne comme iCloud contiennent une partie importante de notre vie. Photos, messages, documents personnels – tous ces souvenirs numériques demandent une attention particulière après un décès.
Est-ce que les comptes se ferment automatiquement après une certaine période d’inactivité ou si ce sont les proches qui doivent s’en charger?
Comment procéder si on ne connaît pas les mots de passe associés à ces comptes?
Doit-on fournir une preuve de décès et de lien de parenté pour les fermer?
On fait un tour d’horizon et on vous explique la procédure pour les sites Web les plus fréquemment utilisés.
Comment fermer le compte Facebook suite au décès d’un proche?
Quand on perd un proche, la gestion de son compte Facebook demande quelques étapes.
Supprimer le compte
Pour supprimer définitivement le compte, on doit remplir un formulaire spécial sur les pages d’aide de Facebook et fournir une preuve du décès, comme un certificat ou un avis de décès.
Facebook nous demandera aussi de prouver notre lien familial avec la personne décédée. Une copie d’un acte de naissance ou un document légal comme un testament suffira.
Transformer en compte de commémoration
Si on préfère garder une trace numérique de notre proche, on peut transformer son profil en compte commémoratif. Cette façon de faire sert entre autres à rendre hommage à la personne décédée ou à offrir ses condoléances à la famille.
Certaines personnes décident aussi de conserver le profil tel quel et donc de ne pas le fermer ou le mettre en mode commémoration; il faut par contre savoir que si quelqu’un le signale, il pourrait être désactivé/supprimé par Facebook.
Assigner un contact légataire
On peut aussi assigner à notre compte un contact légataire afin d’autoriser cette personne à gérer notre compte de commémoration, advenant qu’il nous arrivait un événement malheureux. Cette personne légataire aurait aussi la permission de télécharger une copie des messages, photos et publications que l’on a partagées sur Facebook.
Comment fermer le compte X (anciennement Twitter) d’une personne décédée?
La fermeture du compte X suite à un décès d’un proche nécessite quelques démarches auprès du réseau social.
On doit premièrement signaler le profil de la personne décédée au près de X. Un membre de la famille proche ou une personne autorisée dans le cadre de la succession peut faire la demande.
On doit remplir un formulaire spécial disponible sur les pages d’aide de X. Le réseau social nous demandera une copie de notre pièce d’identité et le certificat de décès de la personne.
Contrairement à Facebook, X n’offre pas d’option de commémoration. Le compte sera simplement désactivé après la validation de notre demande.
Si on souhaite conserver une trace des publications avant la fermeture du compte, on peut demander une archive complète qui nous sera envoyée par courriel.
Comment supprimer un compte Microsoft Outlook.com suite à un décès?
Microsoft a une autre approche pour les comptes Outlook des personnes décédées. Sans intervention des proches, le compte est automatiquement bloqué après un an d’inactivité, et tous les courriels sont supprimés peu de temps après.
Pour accéder aux données d’un proche décédé, on peut contacter le service des archives Microsoft à [email protected]. Un CD contenant les courriels et documents importants nous sera envoyé si notre demande est acceptée.
Si on souhaite juste fermer le compte Outlook, on doit fournir une copie du certificat de décès et une preuve de notre lien familial avec la personne décédée. Microsoft va étudier notre demande de commémoration avant de procéder à la désactivation définitive du compte.
Comment aviser Yahoo qu’un proche est décédé?
Yahoo a une politique stricte concernant ses comptes après un décès. Les courriels et autres contenus ne peuvent pas être transférés aux proches, même avec une ordonnance du tribunal.
Pour signaler le départ d’un proche, une lettre doit être envoyée au service juridique de Yahoo en Irlande. Cette lettre doit inclure l’identifiant du compte qu’on souhaite fermer, accompagnée de documents officiels attestant notre statut d’exécuteur testamentaire.
Sans action de notre part, le compte sera automatiquement supprimé après 12 mois d’inactivité.
Yahoo nous offre aussi la possibilité de planifier la désactivation de notre compte grâce à un service spécial qui envoie un message d’adieu à nos proches au moment de notre décès.
Leur politique de confidentialité est très stricte; impossible d’avoir accès aux informations du compte d’un proche décédé à moins que ce dernier en ait fait la demande dans son testament.
Par contre, on peut signaler le décès d’une personne et demander qu’on supprime son compte Yahoo en envoyant une demande par la poste (et en joignant les documents demandés) au service juridique de Yahoo.
Comment supprimer un compte Google Gmail?
La fermeture d’un compte Google ou Gmail suite à un décès nous donne deux options principales pour respecter les dernières volontés du défunt.
Google nous permet de planifier à l’avance ce qui arrivera à nos données grâce au gestionnaire de comptes inactifs. On peut choisir une période d’inactivité entre 3 et 18 mois avant que nos informations soient partagées avec nos contacts de confiance ou supprimées.
Si on ne s’attarde pas de faire cette configuration, la famille proche doit remplir un formulaire spécial auprès de Google. Google collaborera avec nous après un examen de la demande pour fermer le compte.
Comment signaler un décès pour un compte Apple iCloud?
Apple gère différemment l’accès aux données après un décès.
Apple a mis en place un programme d’héritage numérique qui nous permet de choisir jusqu’à cinq contacts légataires pour notre compte.
Ces personnes pourront récupérer nos photos, vidéos et autres fichiers stockés dans iCloud après notre départ. Sans contact légataire désigné, la famille devra présenter une ordonnance du tribunal pour accéder aux données.
La suppression d’un compte iCloud nécessite l’envoi d’un certificat de décès à Apple.
À noter que le contenu acheté sur iTunes ou l’App Store ne peut pas être transféré, même après un décès. Ces achats sont liés personnellement au compte Apple et ne font pas partie de l’héritage numérique.
Il n’est toutefois pas possible de récupérer le contenu du compte, à moins de connaître le mot de passe pour y accéder.
Préarrangement Web
On peut ajouter une toute petite ligne à notre testament. On peut inscrire dans le testament que l’on mandate untel de fermer, gérer ou administrer tous nos comptes, fiches, profils, inscriptions et autres sur tout service ou site Web et réseaux sociaux.
Car, avec la quantité de sites auxquels on s’inscrit et l’évolution des lois et façons de faire, certains sites risquent de demander de telles procurations. Au minimum, cela simplifiera la tâche de notre entourage!
On le constate, les procédures pour fermer ou accéder aux comptes d’une personne décédée peuvent devenir assez complexes.
En plus, c’est très difficile émotivement pour les proches qui sont déjà affectés par la perte d’un être cher et qui le voient toujours en vie virtuellement.
Il faut penser à documenter les informations relatives à nos comptes (nom d’utilisateur, mot de passe, question de sécurité) et de rendre ces informations accessibles à une personne de confiance après notre mort.
Ce n’est pas quelque chose de bien agréable à prévoir, mais comme une grande partie de notre vie se passe désormais sur le Web, il faut y penser.
On évitera ainsi bien des tracas à notre entourage et ça les aidera probablement à faire leur deuil de manière plus harmonieuse.
